Dzwoni do Was pracownik banku, ale nie jesteście pewni, czy nie rozmawiacie z oszustem? Boicie się, że podczas takiej rozmowy zrobicie coś źle? Z pomocą przychodzi Millennium, które umożliwia w łatwy i szybki sposób zweryfikowanie tożsamości pracownika. Jeśli jednak tego nie zrobicie, narazicie się na kłopoty.
W ciągu listopada wiele razy wspominaliśmy Wam o bezpieczeństwie konta. Opowiadaliśmy o tym, że to głównie od klientów zależy, czy padną ofiarą oszustów. Choć jest to prawda, to banki opracowały rozwiązania wspomagające użytkowników. Dla przykładu Millennium pozwala w łatwy i szybki sposób zweryfikować osobę dzwoniącą, która podaje się za pracownika instytucji.
Millennium Bank wie, jak radzić sobie z oszustami
Fot. Millennium
Oszuści najczęściej dzwonią, podając się za pracownika banku i informując o rzekomej próbie logowania, przelewu lub zaciągnięcia pożyczki na dane klienta. Ich celem jest wywołanie silnego stresu i skłonienie do szybkich decyzji, zanim rozmówca zdąży cokolwiek sprawdzić. Na szczęście Millennium ma na to prostą receptę.
Weryfikacja konsultanta opiera się na prostym mechanizmie, który działa już w trakcie rozmowy telefonicznej. Pracownik banku proponuje wysłanie powiadomienia “Potwierdź operację w aplikacji”. Klient nie musi podawać żadnych danych ani wykonywać dodatkowych czynności – wystarczy kliknąć w oficjalne powiadomienie i zalogować się do aplikacji.
Po zalogowaniu użytkownik widzi ekran informujący, że potwierdza swoją tożsamość konsultantowi. W tym samym miejscu wyświetlane są dane pracownika prowadzącego rozmowę. To istotne, bo pozwala szybko upewnić się, że połączenie rzeczywiście pochodzi od banku.
Cały proces jest realizowany wyłącznie w aplikacji Millennium, więc nie da się go podrobić przez SMS czy link wysłany przez oszusta. Przestępcy często próbują wywołać presję, mówiąc o rzekomych przelewach lub próbach logowania. Tutaj taka taktyka przestaje działać. Gdy klient zatwierdzi weryfikację, obie strony mają pewność, że rozmawiają z właściwą osobą.
Co jeszcze powinni wiedzieć klienci?
Fot. Millennium
W trakcie potwierdzania tożsamości w aplikacji konsultant nie powinien prosić o żadne dodatkowe informacje. Jeśli klient nie korzysta z aplikacji, weryfikacja odbywa się w dotychczasowy sposób – poprzez pytania o dane i produkty posiadane w banku. Niezmienna zasada pozostaje jedna: pracownik nigdy nie poprosi o hasło ani PIN, niezależnie od sytuacji.
Warto też pamiętać, że powiadomienia dotyczące potwierdzenia danych pojawiają się wyłącznie w oficjalnej aplikacji. Bank nie korzysta z linków, wizytówek czy wiadomości SMS do uruchamiania takich procesów. Taki komunikat wysłany innym kanałem powinien być traktowany jako oszustwo.
Źródło: Millennium
Na stronie mogą występować linki afiliacyjne lub reklamowe.
