Lycamobile z taką ofertą powinna zamiatać na rynku. Z jakiegoś powodu operator cały czas traci klientów

Lycamobile to jedna z najbardziej znanych wirtualnych sieci komórkowych. Operator działa bowiem nie tylko w Polsce, ale i na całym świecie. Jest to więc rozpoznawalna marka, w dodatku z bardzo dobrą ofertą na kartę. Dlaczego więc klienci cały czas uciekają od Lycamobile?

Międzynarodowa sieć MVNO Lycamobile została założona w Wielkiej Brytanii w 2006 roku, a do naszego kraju trafiła już 5 lat później. Telekom za niedługo będzie obchodził 15-lecie działalności w Polsce, ale raczej nie ma powodów do świętowania. Wszystko przez liczby, które nie wyglądają najlepiej.

Bardzo dobra oferta Lycamobile

Śledzę rynek od lat i już dawno temu zauważyłem, że wirtualny Lycamobile systematycznie traci klientów, którzy decydują się przenieść swój numer do innego operatora. Nie jest też tak, że mniejsze sieci tracą numery, a zyskują je największe telekomy z tzw. Wielkiej Czwórki. U większości dużych graczy jest wręcz odwrotnie, a masowa migracja numerów do Premium Mobile udowadnia, że mniejsi operatorzy, jakim właśnie jest Lyca, są w stanie odgryźć spory kawałek tortu.

Dlaczego więc Lycamobile tego nie potrafi?

Oferta Lycamobile / fot. Lycamobile

Przyjrzałem się jeszcze raz ofercie tego operatora. Charakteryzuje ją brak jakiejkolwiek umowy (oferta na kartę – prepaid), nielimitowane usługi głosowe i tekstowe SMS do wszystkich sieci, także w roamingu UE. Do tego wszystkiego dochodzą jeszcze naprawdę ogromne transfery GB (w tym w UE). Mowa tylko o taryfach krajowych Do Wszystkich z darmowym roamingiem (RLAH – roaming jak w domu), a przecież w ofercie znajdziesz też pakiety międzynarodowe.

Pakiety międzynarodowe Wszystko W Jednym / fot. Lycamobile

Pakiety międzynarodowe Lyca (Wszystko W Jednym) są już generalnie nieco droższe i oferują mniejsze paczki danych w Polsce. W zamian otrzymasz za to nawet nielimitowane rozmowy do UE, Kanady i USA i usługi bez limitu w kraju + 100 GB 5G. Który operator da Ci takie warunki za 69 złotych miesięcznie? A jeśli wystarczą Ci mniejsze paczki minut na rozmowy międzynarodowe, to zapłacisz w Lyca jeszcze mniej.

Ofertę operatora MVNO uzupełniają jeszcze pakiety długoterminowe (karta ważna przez 3, 6 lub nawet 12 miesięcy, opłacana z góry) i internet mobilny na kartę. Telekom ma więc bardzo fajną ofertę, przynajmniej „na papierze”.

Dlaczego Lycamobile traci klientów?

Dlaczego więc Lycamobile traci stałych klientów? Czy chodzi o zasięg tego wirtualnego operatora (działa na łączach Plusa), a może o brak obsługi MMS-ów? Tylko kto ich używa w 2025 roku, w dobie komunikatorów internetowych. A może chodzi o BOK? Nie brak opinii, że obsługa klienta nie należy do najmocniejszych stron Lycamobile. A może słaby marketing? Na pewno nie brak smartfonów w ofercie, bo przecież i tak telefon kupisz w sklepie.

Zobacz sam, ilu klientów straciła sieć Lycamobile Poland w ostatnich 5 latach (dane za UKE):

• 2020 – strata 2012 numerów,
• 2021 – strata 1966 numerów,
• 2022 – strata 2470 numerów
• 2023 – strata 1999 numerów,
• 2024 – strata 4900 numerów.

Widać, że w ostatnim roku exodus Polaków z Lycamobile wyraźnie przyspieszył. Oczywiście do tego operatora są przenoszone numery od innych telekomów, ale operator więcej ich w ten sposób traci, niż zyskuje. W latach 2020-2023 do Lyca traciła ~2000-2500 kart SIM rocznie, ale w 2024 r. było ich już dwukrotnie więcej.

Wszystko wskazuje na to, że bieżący rok będzie dla Lycamobile Poland jeszcze gorszy. Według raportu UKE za I kwartał 2025 bilans przenoszalności numerów w Lycamobile był na poziomie -2111, a za II kwartał 2025 -1795. Lycamobile traci dziś kwartalnie tyle numerów, co jeszcze niedawno w 12 miesięcy, a więc czterokrotnie szybciej. Przez pół roku stracił w sumie 3906 klientów, którzy przenieśli swój numer gdzie indziej.

W pierwszej połowie dekady (lata 2020-2024) ta wirtualna sieć straciła 13 347 klientów. W tym samym czasie inny wirtualny telekom, Premium Mobile, zyskał aż 152 758 numerów, a wcale nie ma lepszej oferty i również działa na infrastrukturze Plusa. Jak to jest więc możliwe?

A może Ty jesteś (lub byłeś) klientem sieci Lycamobile? Jeśli tak, to co Cię skłoniło to jej zmiany na innego operatora?

Źródło: UKE, opracowanie własne