Apple karze użytkowników porzucających iPhone’y, czyli problemów z iMessage ciąg dalszy

Problemy z SMS-ami po przejściu z iPhone’a na Androida ciągną się od lat jak flaki z olejem, a Apple wciąż nie kwapi się, aby zaprezentować użytkownikom jakieś rozwiązanie, mimo że doskonale o tej denerwującej „usterce” wie. Czyżby więc była to kara dla użytkowników, którzy porzucili iPhone’y na rzecz konkurencji?

iMessage, fot. Apple

Problem z SMS-ami, iMessage, iPhone’ami i Androidem (lub jakimkolwiek innym systemem, który nie jest iOS-em) polega na tym, że jeżeli ktoś pozbywający się iPhone’a nie dezaktywuje w nim uprzednio usługi iMessage, to po uruchomieniu dotychczasowej karty SIM w nowym urządzeniu będzie miał problemy z otrzymywaniem SMS-ów wysyłanych przez posiadaczy iPhone’ów – wiadomości będą przychodziły ze sporym opóźnieniem lub w ogóle. Co więcej, czasami nawet nie pomaga wyłączenie iMessage, jednak jest to rozwiązanie, jakie oficjalnie proponuje Apple.

A dzieje się tak dlatego, że iPhone, z którego wysyłana jest wiadomość, zapamiętał, że my – jako odbiorca – mamy aktywną usługę iMessage i to właśnie przez ten kanał urządzenie próbuje się z nami porozumieć. Natomiast jako że inne systemy dostępu do iMessage nie mają, wysłana poprzez tę usługę wiadomość po prostu się „gubi”.

Problem z iMessage występuje prawie od czterech lat, jednak ostatnio znowu stało się o nim głośno dzięki Adamowi Pashowi, który na swoim blogu opisał nieprzyjemne doświadczenie związane z iMessage, nieotrzymywaniem wiadomości i tym, co usłyszał od obsługi Apple’a.

Pash skontaktował się działem pomocy Apple’a w celu rozwiązania problemu związanego z nieotrzymywaniem wiadomości wysyłanych do niego na nowy telefon przez użytkowników iPhone’a. Pani w słuchawce zaproponowała, że jeżeli taki problem występuje, Adam powinien poprosić nadawców wiadomości o to, aby usunęły i ponownie dodały jego kontakt do książki w iPhonie. Pash oczywiście zaregował oburzeniem, a pani w słuchawce, jako odpowiedź na gniew użytkownika, poprosiła o chwilę cierpliwości, po czym pełna bezradności powróciła do rozmowy z trzema przykrymi wnioskami:

• z opisanym przez Adama Pasha problemem boryka się wielu użytkowników;
• zespół inżynierów pracuje nad rozwiązaniem tego błędu, ale najwyraźniej są w tym przypadku bezradni;
• nie ma konkretnego lekarstwa na omawianą przypadłość – niektórym pomaga podejmowanie „standardowych kroków”, a niektórym nie.

Adam Pash, próbując rozmaitych rozwiązań opisanych pod wskazanym adresem, wciąż nie otrzymuje wiadomości wysyłanych do niego przez posiadaczy iPhone’ów.

• Zobacz również | Apple vs Samsung, czyli defensywa ozdobiona miliardami dolarów

Opisaną wyżej niedogodność doświadczyłem na własnej skórze, gdy przyszło mi oddać iPhone’a na gwarancję, a karty używałem w poczciwej Omni II. Gdyby nie to, że na co dzień korzystam z OS X-a (gdzie również można używać iMessage), wielu wiadomości bym po prostu nie dostał, pomijając fakt, że i tak przyleciały one z opóźnieniem, a znajomi mieli wyrzuty, że nie odpowiadałem na czas. Od tego czasu iMessage mam wszędzie powyłączane i nawet przez chwilę nie pomyślałem, aby znów tę usługę aktywować – do wysyłania multimediów mam Facebook Messengera.

I teraz rodzi się pytanie: Apple naprawdę nie umie czy nie chce pomóc swoim użytkownikom? Moim zdaniem wystarczyłoby zaimplementować w komunikatorze Apple’a drobną funkcję identyfikującą aktywność iMessage po stronie odbiorcy w czasie wysyłania wiadomości (zwłaszcza że iPhone’y komunikują się z serwerami Apple’a, gdzie taka informacja jest dostępna) i sprawa zostałaby rozwiązana.

Pomijając już to, że problem od lat doskwiera wielu użytkownikom, przykry jest fakt domniemanej nieporadności Apple’a. Usługa iMessage miała nam pomóc, a tak naprawdę poważnie nam zagraża.

źródło: Adam Pash blog