mBank mówi wprost: klienci muszą to zrobić. Inaczej problemy pojawią się same

mBank przypomina, co powinien zrobić każdy klient w sytuacji kryzysowej, która może spotkać każdego i to bez wyjątku. Kilka kliknięć może wówczas okazać się kluczowe, by uniknąć kłopotów.

Co powinien zrobić klient, jeśli potrzebuje pomocy w sprawie zagubionej karty, telefonu lub dokumentu? To kwestie bardzo ważne z punktu widzenia użytkowników, które mogą dotknąć właściwie każdego, bez wyjątków. mBank poświęcił temu osobny segment, wyjaśniając, jak należy postąpić.

mBank stawia sprawę jasno

Jeśli klient nie ma pewności, co stało się z kartą, mBank poleca skorzystać z tymczasowej blokady. Często korzysta się z tego rozwiązania, gdy karta mogła po prostu gdzieś się zawieruszyć. Poza tym, po odnalezieniu można ją szybko odblokować i dalej normalnie używać.

Bank przypomina jednak, że w przypadku podejrzenia kradzieży lub przejęcia danych karty konieczne jest jej zastrzeżenie. Taka blokada jest trwała i uniemożliwia dalsze korzystanie z karty.

Cały proces można załatwić na kilka sposobów – przez aplikację mobilną, serwis transakcyjny albo kontakt z mLinią. W aplikacji wystarczy wejść w Produkty, Karty, a następnie wybrać kartę, którą chce się zablokować i kliknąć Blokada Karty, po czym Zastrzeżenie karty. W serwisie internetowym należy, dokładnie tak samo, wejść w Produkty, karty – wybrać kartę, którą chce się zablokować i wcisnąć Zastrzeż.

Po zastrzeżeniu karty bank zaleca również sprawdzenie historii operacji, by upewnić się, że nikt nie wykonał nieautoryzowanych płatności. W razie wykrycia podejrzanych transakcji trzeba zgłosić sprawę na policję.

mBank przypomina też o możliwości szybkiego zastrzeżenia dokumentów tożsamości w przypadku ich zgubienia. Taką dyspozycję można złożyć zarówno w aplikacji, serwisie internetowym, jak i telefonicznie lub w placówce.

Klienci muszą mieć to z tyłu głowy

Kradzież telefonu może oznaczać ryzyko dostępu do aplikacji bankowej, dlatego warto działać od razu. mBank radzi, by jak najszybciej rozłączyć urządzenie z kontem – można zrobić to samodzielnie w serwisie transakcyjnym albo kontaktując się z mLinią.

Ważnym krokiem jest też zabezpieczenie SMS-ów autoryzacyjnych, jeśli klient korzysta z nich przy potwierdzaniu operacji. Bank może zablokować wysyłkę kodów lub przypisać do konta nowy numer telefonu.

To jednak wciąż nie jest wszystko. W tych samych okolicznościach powinno się od razu skontaktować z operatorem i zastrzec kartę SIM znajdującą się w skradzionym urządzeniu. Pozwoli to uniknąć najgorszego.

Źródło: mBank