Rewolucja trafia wprost do Banku Millennium. Dla wielu klientów to duża zmiana

Millennium wprowadził nowe rozwiązanie, które ma ułatwić kontakt z bankiem. Usługa już działa i można z niej skorzystać zarówno online, jak i w placówkach. Niemniej instytucja podkreśla, że zmiana dotyczy wyłącznie konkretnej grupy klientów – nie wszyscy z niej skorzystają.

Co łączy banki na całym świecie? Ano to, że za sprawą aktualizacji i rozszerzaniu usług mają na celu zwiększyć komfort oraz bezpieczeństwo swoich klientów. W najnowszym komunikacie prasowym Millennium Bank informuje o wprowadzeniu nowego wymiaru połączenia z infolinią TeleMillennium. Problem części klientów odejdzie w niepamięć!

Nowość od Millennium – skorzysta konkretna grupa

Od końca marca klienci Millennium mogą skorzystać z możliwości połączenia z tłumaczem online Polskiego Języka Migowego. Usługa pozwala osobom głuchym na kontakt z infolinią TeleMillennium bez konieczności korzystania z pomocy osób trzecich. Z rozwiązania skorzystać można na stronie internetowej banku, jak i w jego oddziałach.

Wdrożenie tłumacza PJM jest elementem działań banku związanych z dostosowaniem obsługi do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami. Warto podkreślić, że instytucja regularnie podejmuje działania w tym kierunku, aby zapewnić maksymalny komfort klientom z różnymi potrzebami.

Chcemy, aby osoby ze szczególnymi potrzebami mogły w pełni korzystać z nowoczesnych i przyjaznych produktów bankowych. Usuwamy bariery architektoniczne i technologiczne. Ten wymagający proces uwzględnia zmieniające się potrzeby takich klientów i nowe zasady dostępności w obsłudze klienta. Ułatwiamy korzystanie z kanałów cyfrowych, wsparcia w Contact Center, dostępność naszych placówek i bankomatów, upraszczamy dokumenty, szkolimy pracowników, zmieniamy również nasze standardy. – mówi Rafał Dywan, dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej w Banku Millennium.

Jak skorzystać z nowości?

Usługa umożliwia klientom głuchym uzyskanie informacji w dowolnej sprawie. W placówce skorzystanie z tłumacza PJM wymaga jedynie zasygnalizowania takiej potrzeby. Wówczas rozmowa odbywa się w wydzielonym miejscu.

W przypadku kontaktu przez internet klient jest najpierw łączony z tłumaczem Polskiego Języka Migowego, a następnie z konsultantem infolinii TeleMillennium. Usługa realizowana jest we współpracy z firmą Migam.org.

Źródło: Millennium