mBank opublikował szczegółowe wytyczne dotyczące sytuacji, w których może dojść do wycieku danych lub przejęcia dostępu do konta. Wszyscy klienci powinni to sprawdzić, jeśli zależy im na swoim bezpieczeństwie.
Na stronie mBanku znaleźć można nie tylko aktualne komunikaty, ale również segmenty poradnikowe dotyczące zastrzeżenia karty czy blokady konta. Naszą uwagę zwróciła część poświęcona wykorzystaniu danych – czy zastanawialiście się kiedyś, co zrobić, gdy ktoś Wam je ukradnie? Bank postanowił odpowiedzieć na to pytanie dość obszernie.
mBank z ponadczasowym komunikatem, który warto znać
Fot. mBank
Pierwszym krokiem powinno być dokładne sprawdzenie historii operacji. Część nieznanych płatności może wynikać ze zleceń stałych, poleceń zapłaty lub działań pełnomocnika. Jeśli jednak transakcja faktycznie budzi wątpliwości, bank rekomenduje natychmiastowe podjęcie działań zabezpieczających rachunek.
W przypadku podejrzenia użycia karty płatniczej kluczowe jest jej niezwłoczne zastrzeżenie. Można to zrobić w aplikacji mobilnej, serwisie transakcyjnym, przez infolinię lub w placówce. Bank przypomina, że zastrzeżenie jest nieodwracalne, ale skutecznie blokuje dalsze próby wykorzystania danych karty.
Jeżeli problem dotyczy nieautoryzowanych działań na koncie, takich jak np. przelewy czy operacje BLIK – mBank zaleca bezpośredni kontakt z infolinią. Po zgłoszeniu konsultant zabezpiecza rachunki i wspólnie z klientem weryfikuje szczegóły zdarzenia.
W przypadku wyłudzenia kredytu bank zwraca też uwagę na znaczenie dokumentów z policji lub prokuratury. Potwierdzenie wszczęcia postępowania można przekazać do mBanku, co umożliwia formalne prowadzenie sprawy i współpracę z organami ścigania. Po udzieleniu stosownego upoważnienia bank może przekazywać materiały, które pomaga w ustaleniu sprawcy.
mBank podkreśla również, że kluczowa jest szybka reakcja poszkodowanego. Im wcześniej klient zgłosi problem i zastrzeże dokumenty, tym mniejsze ryzyko kolejnych prób wykorzystania danych.
Dane wyciekły – instytucja zdradza, co zrobić
fot. mBank
W przypadku wycieku hasła do bankowości internetowej mBank zaleca jego natychmiastową zmianę w serwisie transakcyjnym. Jeśli klient nie ma do niego dostępu, może zablokować kanał bankowości z poziomu aplikacji mobilnej lub skontaktować się z infolinią, aby ograniczyć ryzyko nieautoryzowanego logowania.
Jeżeli doszło do ujawnienia PIN-u do aplikacji mobilnej, bank rekomenduje jego niezwłoczną zmianę w ustawieniach aplikacji. W sytuacji braku dostępu do konta użytkownik powinien skontaktować się z mLinią, która umożliwia czasowe zablokowanie dostępu.
Źródło: mBank
Na stronie mogą występować linki afiliacyjne lub reklamowe.
