Samsung i fałszywe opinie? UOKiK bierze się za giganta

UOKiK stawia zarzuty marce Samsung dotyczące opinii w sklepie internetowym. Urząd kwestionuje sposób ich weryfikacji. Koreański gigant wpadł w tarapaty?

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił firmie Samsung Electronics Polska zarzuty dotyczące sposobu prezentowania opinii o produktach w sklepie internetowym marki. Zdaniem urzędu stosowane przez spółkę praktyki mogą wprowadzać konsumentów w błąd co do wiarygodności recenzji.

Samsung z zarzutami od UOKiK. Chodzi o fałszywe opinie

Z badań przeprowadzonych na zlecenie UOKiK wynika, że aż 93% osób kupujących online kieruje się opiniami zamieszczanymi w internecie – tu raczej bez zaskoczeń. Z tego też powodu przedsiębiorcy mają obowiązek jasno informować, czy publikowane komentarze są weryfikowane oraz w jaki sposób odbywa się taka weryfikacja. Ma to pozwolić nam konsumentom ocenić, na ile recenzje rzeczywiście pochodzą od osób, które kupiły dany produkt.

Wątpliwości urzędu wzbudziło m.in. oznaczenie „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta”, widoczne przy części opinii w sklepie Samsunga. Jak ustalił UOKiK, uzyskanie takiej adnotacji nie wymaga przedstawienia żadnych dowodów zakupu ani użytkowania produktu. Do takich zalicza się na przykład numer zamówienia czy paragon.

Na stronie Samsunga wystarczy natomiast jedynie zaznaczyć pole z oświadczeniem autora, że opinia wynika z zakupu lub używania produktu. Taki mechanizm nie daje więc żadnej realnej pewności co do tego, czy komentarze rzeczywiście pochodzą od kupujących. Dodatkowo konsumenci mogą być przekonani o autentyczności recenzji przez komunikat „Autentyczna recenzja bazaarvoice”. UOKiK zwraca uwagę, że brak jest informacji, jakie kryteria decydują o takim oznaczeniu.

Samsung będzie się prezentował inaczej niż zwykle. Orange Is The New Black uderza z całą mocą

Liczba gwiazdek też się nie zgadza

Kolejny zarzut dotyczy sposobu prezentowania ocen liczbowych i gwiazdek. W serwisie Samsunga do ogólnej oceny produktu mają być wliczane także opinie, przy których nie ma informacji, czy zostały one zweryfikowane. To właśnie te zbiorcze oceny są najbardziej widoczne dla kupujących i często stanowią pierwszy punkt odniesienia przed zapoznaniem się z treścią recenzji.

UOKiK podkreśla, że konsumenci powinni od razu wiedzieć, czy statystyki prezentowane przy produktach opierają się na opiniach potwierdzonych oraz jak są one obliczane. W przypadku potwierdzenia zarzutów Samsung Electronics Polska może zostać ukarany grzywną sięgającą do 10% rocznego obrotu firmy.

Źródło: UOKiK, opracowanie własne