Pod jednym względem ten operator szoruje po dnie od 5 lat. Kiedy wyciągnie jakieś wnioski?

Najnowsze raporty UKE dotyczące migracji numerów między sieciami komórkowymi nie pozostawiają złudzeń. Zarówno w IV kwartale 2025, jak i za cały zeszły rok, najgorszy bilans odnotował Plus, a więc jeden z największych operatorów w Polsce. I to kolejny rok z rzędu.

Raporty UKE nie dotyczą pełnego bilansu pozyskiwania klientów, lecz tylko tych klientów, którzy zdecydowali się przenieść swój dotychczasowy numer do innego operatora. I właśnie pod tym względem Plus wybitnie sobie nie radzi. Czy to już exodus?

Plus więcej oddaje, niż zyskuje numerów

Na temat pełnego raportu migracji numerów w 2025 roku już pisaliśmy, tym razem skupmy się na Plusie. W bieżącej dekadzie tylko raz miał dodatni bilans w przenoszeniu swoich starych numerów.

Od 2020 roku sam bilans migracji numerów prezentuje się dla Plusa następująco:

• 2020 +72 913 numerów,
• 2021 -52 638 numerów,
• 2022 -118 527 numerów,
• 2023 -207 029 numerów,
• 2024 -115 120 numerów,
• 2025 -169 035 numerów.

Pod tym względem rok 2025 był dla zielonego operatora jednym z najgorszych. Widzę jednak szansę na poprawienie wyników. Zobaczcie na powyższą tabelę, w latach 2020-2022 podobne problemy miał Play, który jednak się z nimi uporał.

Jaka oferta Plusa?

Plus oferuje obecnie kilka abonamentów, a także pakiety na kartę. Na tle bezpośredniej konkurencji (Orange, Play, T-Mobile) nie wypadają one źle, a na pewno nie na tyle, aby klienci częściej odchodzili od niego ze swoimi numerami, niż z nimi przychodzili od innych sieci. Może brakuje promocji i rabatów dla przenoszących numerów?

Na pewno mogłyby one pomóc przyciągnąć część klientów. Przykładowo Orange oferuje darmowe miesiące za przeniesienie numeru do swojego abonamentu. Są to cykliczne promocje, ważne często przez około 1-2 tygodnie, a po ich zakończeniu pomarańczowy operator wprowadza ich kolejną odsłonę do swojej oferty online.

A może nie chodzi o ceny, a o zasięg sieci? Sporo klientów krytykuje słabą siłę zasięgu, również (wg ostatnich wyników Speedtest.pl) internet mobilny Plusa jest wolniejszy od konkurencji.

Czy to pora nie tyle na przebudowę oferty, a na rozbudowę swojej infrastruktury? Może i tak, choć trzeba przyznać, że całościowa baza klientów Plusa stale rośnie. W 2020 roku było to 8,256 mln, a w 2024 aż 8,795 mln klientów.

Źródło: UKE, Plus, opracowanie własne