O jak miło: Vectra znowu musi się tłumaczyć UOKiK

UOKiK znów przygląda się podejrzanym działaniom operatora Vectra. Chodzi o rabaty, które firma prezentuje jako standardową ofertę. Czyżby operatora czeka kolejna kara?

Vectra jest na celowniku Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów już od dłuższego czasu. To dlatego, że UOKiK prowadził postępowanie w sprawie klauzul inflacyjnych, które wprowadził operator w 2022 roku.

Klauzule inflacyjne były odpowiedzią Vectry na niepewne czasy. Operator uznał, że wprowadzi do umów z konsumentami klauzule upoważniające do zmian wysokości opłat za usługi telekomunikacyjne w zależności od sytuacji gospodarczej.

W ten sposób chciał się zabezpieczyć i dać sobie furtkę do tego, by podwyższać ceny abonamentu w czasie trwania umowy.

UOKiK przyglądał się sprawie długo, ale wreszcie w życie wchodzi decyzja Urzędu, na mocy której Vectra nie może stosować wymyślonej przez siebie klauzuli. Operator musiał też zapłacić karę w wysokości aż 22 milionów złotych.

fot. Vectra

Vectra znów pod lupą UOKiK

Dziś UOKiK znów przygląda się działaniom firmy.  Vectra i Multimedia Polska oferują bowiem klientom zniżki za korzystanie z elektronicznych faktur, wyrażenie zgód marketingowych i terminowe regulowanie płatności. Spełnienie jednego warunku daje nam około 5 złotych rabatu.

Prezes UOKiK ustalił jednak, że  cena usług uwzględniająca te rabaty prezentowana jest jak cena standardowa, co może wprowadzać w błąd. Ma to miejsce zarówno w przekazach marketingowych, jak i podczas rozmów z konsultantem.

Konsument nie otrzymuje od razu jasnej informacji, że nieudzielenie zgód lub ich wycofanie będzie się wiązało z wyższą ceną danego pakietu.

fot. Vectra

Konsumenci powinni już w przekazie marketingowym lub na początku telefonicznej rozmowy sprzedażowej otrzymywać jasną i czytelną informację o tym, ile zapłacą za usługę i jakie są ewentualne warunki tej ceny.  Jeśli przedsiębiorcy podają cenę uwzględniającą rabat, powinni to jasno komunikować poprzez wskazanie także rodzaju rabatu i jego wysokości

– mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

UOKiK przygląda się także sytuacji, w której użytkownik nie płaci Vectrze na czas, przez co traci rabaty. Późniejsza płatność równa się z tym, że z rabatu już nie otrzymamy. Powróci on, gdy uiścimy wszelkie zaległości.

To również według urzędu jest niezgodne z prawem, skoro oferta z rabatami przedstawiana jest jako ta standardowa.

Jeśli zarzuty zostaną potwierdzone, Vectrze grozi kara do 10% rocznego obrotu. Warto zaznaczyć, że jest to dość często stosowana praktyka u różnych operatorów. To oznacza, że niedługo kolejni mogą spodziewać się wizyty UOKiKU.

WhatsApp dla psychofanów prywatności. Zablokuje dociekliwych

Źródło